Penulis membuat buku ini dengan tujuan meningkatkan pengertian pembaca mengenai mutu pelayanan keperawatan serta kepuasan pasien. Kami berharap buku ini dapat membantu pembaca dalam meningkatkan standar pelayanan keperawatan dan akhirnya memberikan kepuasan kepada pasien di rumah sakit.

Buku ini terdiri dari beberapa bagian yang membahas tentang mutu pelayanan kesehatan dan keperawatan serta membahas presepsi dari sudut pandang kepuasan pasien di rumah sakit dan instrumen pengukurannya. Penulis berharap buku ini dapat membantu pembaca meningkatkan kualitas pelayanan keperawatan dan kepuasan pasien.